三體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得
10月24日至28日我同董凱、韓秀芬、臧從芳三位同事赴濟(jì)南一起參加了青島世通公司組織的三體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程。首先，要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我們幾個(gè)人這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們能接觸到目前較為先進(jìn)的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系及環(huán)境體系的學(xué)習(xí)內(nèi)容，增加了知識(shí)面，拓寬了眼界。
近年來，公司的業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，為了與國(guó)際接軌，公司領(lǐng)導(dǎo)決定引進(jìn)ISO9000體系，我有幸見證了這一過程。但因?yàn)閺奈唇佑|過這方面的內(nèi)容，所以從接手過來后感覺無從下手，不知道該怎么著手做這方面的工作。對(duì)體系的一知半解，甚至體系從何而來也不了解，只能一點(diǎn)點(diǎn)摸索，或翻閱有關(guān)資料或請(qǐng)教于外審的專家，對(duì)體系的運(yùn)行工作十分不利。這次有幸能參加三體系培訓(xùn)班，對(duì)我們幾位年輕人來說無疑是個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
本次學(xué)習(xí)班人數(shù)不多，40人左右，來自省內(nèi)各行各業(yè)，有生產(chǎn)具體產(chǎn)品的服裝行業(yè)、設(shè)備行業(yè)，也有提供服務(wù)的酒店行業(yè)、安裝業(yè)，主講老師為李照勇老師，李老師曾在國(guó)有大型企業(yè)任職的經(jīng)歷，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行都有著相當(dāng)?shù)拈啔v，講課時(shí)不斷穿插企業(yè)實(shí)例講解，并不拘泥于教材。我們的課程不像執(zhí)行力培訓(xùn)那樣有生動(dòng)的演講和熱鬧的互動(dòng)，就是簡(jiǎn)單的熟悉條款和舉例說明，就像回到了學(xué)校一樣。但就是這樣簡(jiǎn)單的課程，不但讓我們看懂書本內(nèi)容，更能有效的理解相當(dāng)一部分內(nèi)容。企業(yè)是盈利性組織，是為顧客服務(wù)并創(chuàng)造顧客的機(jī)構(gòu)。了解顧客的不同需求，差異化的滿足顧客需要，提高顧客滿意度是我們的目標(biāo)。體系的運(yùn)行就是為了更好的服務(wù)于企業(yè)，是企業(yè)更好的創(chuàng)造顧客的有力保障。內(nèi)審是企業(yè)保證體系運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)企業(yè)活動(dòng)和過程進(jìn)行檢查的有效管理工具，審核的結(jié)果是為了給管理者采取措施而提供信息。
ISO9000質(zhì)量管理體系是最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)讓員工充分參與的環(huán)境，制定、保持詳細(xì)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過組織宣傳質(zhì)量方針，促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性，滿足顧客、業(yè)主的需求，達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)資源。
ISO14000體系是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)，它是融合世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，更要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)。重視ISO14000體系，有助于企業(yè)減少環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)樹立優(yōu)秀企業(yè)形象，不會(huì)因不必要的摩擦而分散企業(yè)發(fā)展的精力，避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失。
OHSAS18000職業(yè)健康與安全管理體系是企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機(jī)制，從而提高勞動(dòng)者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會(huì)樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。
通過學(xué)習(xí)班，使我們幾位同志了解了體系、認(rèn)識(shí)了體系、掌握了體系運(yùn)行的因素，對(duì)我們以后維護(hù)體系的運(yùn)行具有良好的導(dǎo)向作用。我們此次培訓(xùn)的最大目的就是為了取得內(nèi)審員證書，有了該證書，我們四人才能參與公司的內(nèi)審工作，監(jiān)督體系運(yùn)行的情況，采取糾正預(yù)防措施并將結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系運(yùn)行情況提供信息資料。內(nèi)審的準(zhǔn)備工作包括：1、指定組長(zhǎng)。2、制定目的、范圍、準(zhǔn)則。3、確定審核可行性。4、選擇審核組并聯(lián)系受審方。5、文件評(píng)審的實(shí)施。6、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備。內(nèi)審最為重要的一項(xiàng)工作是制定審核方案，包括、審核目標(biāo)、審核范圍、審核資源、審核程序，其次是審核方案的實(shí)施，包括審核日程、審核記錄，監(jiān)視和評(píng)審包括識(shí)別需求和識(shí)別改進(jìn)。
結(jié)合本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我們內(nèi)審員小組初步制定了一個(gè)年度內(nèi)審計(jì)劃，在新年前后利用有限時(shí)間，將公司的聯(lián)合體系文件及程序文件重新整理一下，使其更貼近公司實(shí)際情況。再用一到兩天進(jìn)行公司的內(nèi)審活動(dòng)，在外審到來前把公司的內(nèi)審工作全部完成，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事監(jiān)督。謝謝！
閆亮
二〇一一年十一月九日
